Allmänna villkor

Senast uppdaterad 2026-08-26.

De här villkoren gäller när du som privatperson handlar i Mormor Bibis webbutik. Läs dem gärna innan du beställer – de beskriver vad som händer efter att du tryckt på köp, hur du ångrar dig och vad du gör om något blivit fel.

1. Säljarens uppgifter

Butik: Mormor Bibi, tebutik och kafferosteri i Nacka Forum utanför Stockholm
Juridiskt namn: Nacka te & tulpan AB
Organisationsnummer: 559430-5210
Momsregistreringsnummer: SE559430521001
Adress: Forumvägen 12, Plan 1, 131 53 Nacka
E-post: hej@mormorbibi.se
Telefon: 08-718 30 20

2. Priser och moms

Alla priser anges i svenska kronor och inklusive moms. Hur mycket av summan som är moms ser du i kassan och på orderbekräftelsen. Frakten läggs till i kassan, där du ser hela summan inklusive moms innan du betalar.

Vi reserverar oss för pris- och skrivfel och för att lagersaldot kan hinna ändras innan din beställning behandlas. Är ett pris uppenbart felaktigt kontaktar vi dig innan vi skickar något – du får då välja mellan att beställa till rätt pris eller att avbryta köpet utan kostnad.

3. Beställning och avtal

Du beställer genom att lägga varor i varukorgen och slutföra köpet i kassan. Avtalet mellan dig och oss blir bindande när vi bekräftar beställningen med en orderbekräftelse via e-post. Får du ingen bekräftelse inom ett dygn – hör av dig, då har något gått fel.

Du behöver vara 18 år för att handla på egen hand. Är du yngre behöver du målsmans godkännande. Webbutiken vänder sig till privatpersoner; vill du beställa som företag, mejla oss så hjälper vi till.

4. Betalning

Betalningen sker med Klarna Payments. I kassan väljer du bland de betalsätt Klarna erbjuder just då, till exempel faktura, kort eller delbetalning. Vilka alternativ som visas avgörs av Klarna, inte av oss.

Betalningen genomförs i Klarnas eget betalfönster. Vi tar aldrig emot och lagrar aldrig dina kort- eller kontouppgifter. Klarna Bank AB är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar till Klarna, och Klarnas egna villkor gäller för själva betalningen: klarna.com/se/villkor.

5. Leverans

DHL Ombud – 49 kr
DHL Hemleverans – 99 kr
Fri frakt från 799 kr, oavsett vilket av leveranssätten du väljer
Normal leveranstid inom Sverige: din beställning skickas normalt inom 2–3 dagar och därefter levererar DHL; vid högsäsong kan leveranstiden vara längre
Vi levererar endast inom Sverige

Vi packar din order normalt inom 2–3 dagar. Leveranstiden räknas från det att paketet lämnat oss och är transportörens uppskattning, inte en garanti. Blir leveransen väsentligt försenad har du rätt att häva köpet – mejla oss så löser vi det.

6. Om paketet inte hämtas ut

Ett paket ligger kvar hos ombudet en begränsad tid och skickas sedan tillbaka till oss. Att låta bli att hämta ut paketet räknas inte som att ångra köpet – ångerrätten utövar du genom att meddela oss (se punkt 7). När paketet kommit tillbaka hör vi av oss så att vi kan komma överens om en ny leverans eller om en återbetalning.

Avgift för paket som inte hämtas ut: ingen avgift

7. Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (2005:59). Tiden räknas från den dag du tog emot varan. Har du beställt flera varor som levereras var för sig räknas den från den dag du fick den sista varan.

Så ångrar du köpet

Meddela oss innan de 14 dagarna har gått. Det räcker med ett tydligt meddelande till hej@mormorbibi.se med ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för att utöva ångerrätten – du hittar det på konsumentverket.se. Varan skickar du tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Du får öppna förpackningen och undersöka varan så mycket som behövs för att bedöma den, precis som du hade gjort i butiken. Har varan hanterats mer än så får vi göra avdrag för värdeminskningen på återbetalningen.

Returfrakt och returadress

Vem som betalar returfrakten: du som kund, utom vid fel, byte eller reklamation då vi står för returkostnaden
Returadress: Forumvägen 12, Plan 1, 131 53 Nacka

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att den skickats. Pengarna går tillbaka via Klarna till samma betalsätt som du använde. Ångrar du hela beställningen får du också tillbaka fraktkostnaden, upp till priset för vårt billigaste standardalternativ. Ångrar du bara en del av ordern betalas frakten inte tillbaka.

Livsmedel och bruten förpackning

Ångerrätten har undantag i lagen. Den gäller inte för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, och inte heller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte kan lämnas tillbaka när förseglingen har brutits. Så tillämpar vi det på te och kaffe: te och kaffe är livsmedel och omfattas inte av ångerrätten, oavsett om förpackningen är bruten eller inte

8. Reklamation

Är varan felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – hör du av dig inom två månader är det alltid i rätt tid.

Mejla hej@mormorbibi.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaden att rätta till felet, returfrakten inräknad, och du får varan lagad, utbytt eller pengarna tillbaka. Fel som beror på hur varan använts eller förvarats är ingen reklamation.

9. Transportskada och saknad vara

Titta på paketet när du hämtar ut det. Är emballaget synligt skadat ska du anmäla det direkt till ombudet eller chauffören. Upptäcker du skadan först hemma, eller saknas en vara i paketet, kontaktar du oss så snart du kan – spara emballaget och fotografera gärna. Vi ansvarar för varan tills den är framme hos dig, så en transportskada löser du med oss, inte med transportören.

10. Ansvarsbegränsning och force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel avbrott hos transportören, strejk, extremt väder, myndighetsbeslut eller längre störningar i el- och datakommunikation. Blir hindret långvarigt får båda parter häva köpet, och du får dina pengar tillbaka.

Vi ansvarar inte heller för indirekta skador, som utebliven vinst. Ingenting i de här villkoren begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning – står något här i strid med lagen är det lagen som gäller.

11. Om vi inte kommer överens

Hör av dig till oss först, de flesta missförstånd löser sig med ett mejl. Kommer vi ändå inte överens kan du kostnadsfritt vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se. ARN prövar tvisten och lämnar en rekommendation om hur den bör lösas. Du kan också få saken prövad i allmän domstol. Svensk lag tillämpas på köpet.

EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR) lades ned under 2025 och tar inte längre emot nya ärenden – vänd dig till ARN i stället.

12. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna leverera din order, sköta bokföringen och hjälpa dig som kund. Vad vi samlar in, varför, hur länge vi sparar det och vilka rättigheter du har står i vår integritetspolicy.

13. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att ändra de här villkoren, till exempel när priser, betalsätt eller leveransalternativ förändras. För din beställning gäller alltid den version som låg på sidan när du lade ordern. Datumet högst upp visar när texten senast ändrades.